Refund policy

Politique de retour et d’échange

Chez Vitrae, tous nos produits sont fabriqués à la demande, ce qui signifie que chaque article est unique et produit uniquement lorsqu’il est commandé. En raison de la nature personnalisée de nos produits :

• Les retours ou échanges ne sont pas possibles si le client a choisi une taille, une couleur ou un modèle incorrect, ou s’il a simplement changé d’avis.

Cependant, si votre produit est endommagé ou présente une erreur de fabrication, nous proposons :

• Une réimpression gratuite ou

• Un remboursement complet

pour toute demande effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Pour faire une réclamation, veuillez :

1. Contacter notre équipe via l'onglet « Contact ».

2. Fournir une ou plusieurs photo(s) claire(s) montrant le problème.

Il n’est pas nécessaire de retourner le produit endommagé.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.